Política de privacidade

1. O que este aviso explica

Esta política descreve, de forma direta, como a Vyna Flow trata dados pessoais quando alguém cria uma conta, administra um negócio, agenda um serviço ou usa nossas páginas públicas.

Em relação aos dados que um fornecedor cadastra sobre sua própria clientela e equipe, esse fornecedor define a finalidade do uso e deve garantir que o cadastro seja legítimo. A Vyna fornece a infraestrutura necessária para executar a operação contratada.

2. Quais dados podem ser tratados

• dados de conta, como nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso;
• dados do negócio, serviços, profissionais, expedientes e configurações;
• dados de clientes e agendamentos, incluindo contato, horário, serviço, observações e status;
• registros financeiros informados pelo usuário e dados necessários à assinatura do produto;
• dados técnicos de segurança e uso, como sessão, endereço IP transformado em identificador não reversível e eventos de busca ou reserva.

Não solicitamos dados sensíveis como requisito padrão. Evite inserir em observações qualquer informação que não seja necessária ao atendimento.

3. Para que usamos os dados

• criar e proteger contas, autenticar acessos e manter sessões;
• organizar agenda, clientes, profissionais, serviços e recebimentos;
• processar reservas e permitir o gerenciamento de agendamentos;
• enviar comunicações transacionais solicitadas pela operação;
• processar assinatura e pagamento quando a cobrança estiver ativada;
• prevenir fraude, abuso, conflito de agenda e acesso indevido;
• prestar suporte técnico autorizado, com acesso interno restrito e registro da consulta quando necessário;
• cumprir obrigações legais e responder a solicitações de titulares.

4. Cookies e dados técnicos

Usamos cookies necessários para autenticação, segurança e continuidade da sessão. A versão atual do produto não instala cookies de publicidade comportamental. Eventos operacionais podem ser registrados para medir buscas, reservas, estabilidade e tentativas abusivas.

5. Compartilhamento necessário

Podemos usar fornecedores de infraestrutura estritamente necessários ao serviço, incluindo hospedagem, banco de dados e autenticação, entrega de e-mails, mensagens transacionais por WhatsApp e processamento de cobrança. Atualmente, essa estrutura pode envolver Vercel, Supabase, Resend, Meta e Asaas, conforme a funcionalidade utilizada e sua configuração.

Também podemos compartilhar informações para cumprir obrigação legal, ordem válida de autoridade ou proteger direitos e segurança. Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento, segurança e retenção

Aplicamos autenticação, separação de dados por negócio, regras de acesso no banco, validações no servidor e trilha de consultas internas de suporte. Nenhum sistema é imune a incidentes; por isso, controles e procedimentos são revisados conforme o produto evolui.

Mantemos os dados pelo tempo necessário à conta e às finalidades descritas, respeitando obrigações legais, prevenção de fraude e exercício regular de direitos. Quando uma exclusão é processada, dados pessoais são removidos ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária e permitida pela legislação.

7. Seus direitos

Conforme aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação e revisão de decisões automatizadas. Consentimentos podem ser revogados quando forem a base do tratamento.

A Área do Cliente oferece exportação dos dados da conta e solicitação de exclusão. Outros pedidos podem ser enviados paraprivacidade@vynaflow.com.br. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender a solicitação.

8. Atualizações e contato

Esta política pode mudar para acompanhar o produto, fornecedores ou requisitos legais. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis.

Dúvidas e solicitações: privacidade@vynaflow.com.br. Você também pode consultar as orientações oficiais sobre direitos dos titulares no site da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.